Widerrufsrecht
Rückgaberecht für berechtigte Produkte
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss Ihr Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
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Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt.
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Unbenutzt und ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
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Sie müssen eine Quittung oder einen anderen Kaufnachweis vorlegen können.
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@shopvitus.com, um eine Rücksendeanfrage einzureichen. Wir teilen Ihnen eine Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich mit, an die Sie das Produkt zurücksenden können. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, um sicherzustellen, dass er die Rückgabebedingungen erfüllt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
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Die Rücksendekosten werden vom Käufer getragen.
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Alle Rücksendungen müssen mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet werden. Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung können nicht identifiziert werden und sind daher nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@shopvitus.com.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt sorgfältig. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Waren können nicht zurückgegeben werden, darunter:
• Geöffnete Unterwäsche (z. B. Slips und BHs)
• Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Produkte)
• Körperpflegeprodukte (z. B. Beauty-Produkte)
Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Leider akzeptieren wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen.
Umtausch
Wir bieten kostenlosen Umtausch, solange der Artikel unbenutzt ist. Kontaktieren Sie uns unter hello@shopvitus.com, um eine Rücksendung wie oben beschrieben zu arrangieren. Sobald wir den Artikel erhalten haben, senden wir den gewünschten Ersatz.
EU-14-Tage-Widerrufsrecht
Wenn Ihre Bestellung in ein EU-Land geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt – unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem müssen Sie eine Quittung oder einen anderen Kaufnachweis vorlegen können.
Rückerstattungen
Rückerstattungen decken nur den Wert der gekauften Waren ab und beinhalten keine Versandkosten, da diese nicht erstattet werden.
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@shopvitus.com